RESUME MANAJEMEN RITEL DAN START UP BISNIS 11

NAMA : DUTA ATMA JATI AJI NUGROHO

KELAS : 7B1 MANAJEMEN

NIM : 222010200014

MATKUL : MANAJEMEN RITEL DAN START UP BISNIS

BAURAN KOMUNIKASI DALAM BISNIS RETAIL

Bauran komunikasi ritel adalah kombinasi dari berbagai cara retailer berkomunikasi dengan pelanggan untuk memberi informasi tentang produk dan layanan, mempengaruhi keputusan pembelian dan membangun citra positif jangka panjang. Dalam konteks ritel, komunikasi tidak hanya menjual, tapi juga membangun hubungan dan pengalaman pelanggan. 

Dinamika dalam Menciptakan dan Memelihara Citra Ritel

Gambar 18-2, Unsur-Unsur Citra Ritel 

PERSPEKTIF RITEL BERBASIS TOKO

Gambar 18-4, Toko Gudang

menjelaskan bahwa atmosfer toko memengaruhi persepsi konsumen mengenai biaya operasional dan harga murah.

KEUNGGULAN DALAM SUASANA RETAIL

Citra dari pengecer sangat dipengaruhi oleh "suasana"-nya, yang merupakan pengalaman emosional yang dirasakan konsumen ketika mereka datang ke pengecer itu. Ini mencakup karakteristik toko, katalog, mesin penjual otomatis, atau situs web. Citra pengecer adalah istilah yang lebih luas dan mencakup semua aspek terkait alat komunikasi yang digunakan oleh pengecer untuk menentukan posisi mereka.

Gambar 18-10 

Denah tata letak departemen store dengan berbagai area seperti Balita, Pria, Wanita, Kosmetik, Elektronik, dll., yang menunjukkan alur pergerakan pelanggan.

6 LANGKAH MENATA INTERIOR TOKO

1. Luas lantai dialokasikan di antara penjualan, barang dagangan, personel, dan pelanggan berdasarkan strategi keseluruhan perusahaan.
2. Pengelompokan produk ditetapkan berdasarkan fungsi, motivasi pembelian, segmen pasar, dan/atau kemudahan penyimpanan. 
3. Alur lalu lintas direncanakan, menggunakan pola lurus atau melengkung.
4. Luas per kategori produk dihitung dengan menggunakan model.
5. Menempatkan departemen-departemen.
6. Produk-produk individual diatur dalam departemen.

BAURAN STRATEGI PROMOSI

Bauran strategi promosi ritel adalah sekumpulan aktivitas komunikasi pemasaran yang digunakan oleh toko ritel untuk menarik pelanggan, meningkatkan kunjungan, mendorong pembelian, dan membangun loyalitas pelanggan. Promosi ritel Termasuk setiap komunikasi oleh pengecer yang memberi informasi, membujuk, dan/atau mengingatkan pasar sasaran tentang aspek apa pun dari perusahaan tersebut.

IKLAN

Iklan adalah komunikasi berbayar dan non-pribadi yang ditransmisikan melalui media massa di luar toko oleh sponsor yang teridentifikasi. Empat aspek dari definisi ini perlu diklarifikasi: 1. Formulir berbayar, 2. Presentasi nonpersonal, 3. Media massa di luar toko, 4. ponsor yang teridentifikasi.

Dolar iklan sebagai persentase penjualan = Biaya iklan/(Penjualan bersih perusahaan). Pengeluaran iklan sebagai persentase dari margin = Pengeluaran iklan/(Penjualan bersih perusahaan – Harga pokok penjualan).

Gambar 19-4

Jenis-jenis periklanan

Gambar 19-5

Tips untuk petugas penjualan retail

Beberapa Alasan Mengapa Penjualan Ritel Menurun—dan Cara Menghindarinya

1. Kualifikasi pelanggan yang buruk. Dapatkan informasi dari pelanggan agar presentasi penjualan dapat disesuaikan dengan tepat. 
2. Tenaga penjual tidak mendemonstrasikan barang atau jasa. Tunjukkan barang atau jasa saat digunakan agar manfaatnya dapat divisualisasikan. 
3. Kegagalan untuk memasukkan perasaan ke dalam presentasi. 
4. Dorong tenaga penjualan untuk bersikap tulus dan berorientasi pada konsumen. Kurangnya pengetahuan. 
5. Latih tenaga penjualan untuk mengetahui keunggulan dan kekurangan utama dari barang dan jasa, serta barang dan jasa pesaing, dan mampu menjawab pertanyaan. 
6. Berdebat dengan pelanggan. Hindari berdebat dalam menangani keberatan pelanggan, bahkan jika pelanggan salah. 
7. Tidak ada penjualan sugestif. Berupaya menjual barang-barang terkait (seperti kontrak layanan, perlengkapan produk, dan instalasi). 
8. Menyerah terlalu cepat. Coba lagi jika upaya untuk menutup penjualan tidak berhasil. 
9. Kurang fleksibel. 
10. Bersikap kreatif dalam menawarkan solusi alternatif untuk kebutuhan pelanggan. 
11. Tindak lanjut yang buruk. Pastikan pesanan ditulis dengan benar, pengiriman tiba tepat waktu, dan pelanggan puas.

Gambar 19-9

Jenis-jenis promosi penjualan

Menetapkan Anggaran Promosi Keseluruhan

Terdapat lima prosedur utama untuk menentukan besarnya anggaran promosi ritel. Peritel harus mempertimbangkan kekuatan dan kelemahan setiap teknik dalam kaitannya dengan kebutuhan dan batasan mereka sendiri. Untuk membantu perusahaan dalam upaya mereka, kini tersedia perangkat lunak komputer.

1. metode semua yang mampu Anda beli
2. metode incremental
3. metode paritas kompetitif
4. metode persentase penjualan
5. metode tujuan dan tugas

Gambar 19-14 

Promosi dan hierarki efek

Meninjau dan Merevisi Rencana Promosi

Analisis keberhasilan suatu rencana promosi bergantung pada tujuannya. Revisi harus dilakukan jika tujuan yang telah ditetapkan tidak tercapai.

KESIMPULAN

Bauran strategi promosi ritel adalah kombinasi berbagai bentuk komunikasi yang digunakan pengecer untuk memberi informasi, membujuk, dan mengingatkan pelanggan tentang produk, layanan, atau citra perusahaan. Komponen utamanya terdiri dari periklanan, hubungan masyarakat, penjualan pribadi, dan promosi penjualan. Setiap elemen memiliki kelebihan, kekurangan, serta peran berbeda sesuai tujuan dan karakteristik pengecer.

Strategi promosi yang efektif harus disusun secara sistematis melalui lima langkah: menetapkan tujuan, menentukan anggaran, memilih kombinasi bauran promosi, mengimplementasikan, serta meninjau dan merevisinya. Anggaran dapat ditentukan melalui beberapa metode seperti persentase penjualan, paritas kompetitif, hingga metode yang paling disarankan yaitu tujuan dan tugas.

Pemilihan bauran promosi harus disesuaikan dengan jenis ritel, anggaran, target pelanggan, dan hierarki efek - mulai dari meningkatkan kesadaran, mendorong preferensi, hingga menghasilkan pembelian. Integrasi yang tepat memungkinkan seluruh elemen saling memperkuat dan menghasilkan dampak maksimal.